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1、所需活動
組織應確定與信息服務管理體系有關的相關方及其要求。
2、說明
此項必要活動的目的是確保組織確定相關方的要求，以支持信息服務管理體系提供服務。相關方是指能夠影響或可能受與信息服務管理體系相關的決定或活動影響的個人或團體。它們可以是組織內(nèi)部的，也可以是組織外部的。相關方也可以被稱為利益相關者。
例:相關方可以包括客戶和客戶代表、高管，組織內(nèi)的管理代表、客戶管理、人員、支持職能(例如:技術(shù)支持、人力資源、設施、法律、招聘、采購）、供應商、合作伙伴、監(jiān)管機構(gòu)、審計師、貿(mào)易和專業(yè)協(xié)會以及競爭對手。
組織確定相關方及其與實現(xiàn)服務管理目標或提供服務的相關性,包括其對信息服務管理體系或服務的要求。一個相關方可以影響信息服務管理體系的性能和有效性，影響市場，或者增加和減少風險。
相關方要求可包括：
a)服務要求，如服務級別目標、容量、性能、服務級別要求、服務連續(xù)性、信息安全或可用性要求；
b)外部機構(gòu)的監(jiān)管要求，如國家或地區(qū)的法律法規(guī)；
c)對合作伙伴、客戶或供應商的合同義務。
3、其他信息
組織編制了一份利益相關方名單，列出了他們的具體利益和對信息服務管理體系的要求。
在技術(shù)和業(yè)務分析師的協(xié)助下，最高管理者完成對相關方的識別。
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