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1、所需活動
組織確定信息服務管理體系的邊界和適用性，以確定其范圍。
2、說明
此必要活動的目的是使用收集到的內外部因素和相關方的要求，以明確界定那些組織部分和那些服務將包括在信息服務管理體系中。因此，建立范圍是決定實施信息服務管理體系的所有其他活動的必要基礎的關鍵活動。
組織在確定信息服務管理體系范圍時考慮以下輸入：
a)內部和外部因素；
b)相關方的需求和期望；
c)向客戶提供的服務或服務類型，例如：
1.單一服務、一組服務或所有服務；
2.IT服務、云服務；
3.技術服務支持設施管理、業務流程外包；
4.支持任何部門業務的技術服務，如電信、金融、零售、旅游、公用事業；
d)客戶的數量和類型，例如單個客戶、特定客戶部門、外部或內部客戶；
e)提供服務的地點。
在c)中考慮的服務可以是所有或部分同意在信息服務管理體系范圍內的服務。信息服務管理體系范圍內的服務可以是組織提供的全部或部分服務。信息服務管理體系范圍內的服務可以單獨列出或分組列出。包括管理和提供服務的組織的名稱；但是，范圍說明不應包括服務交付的其他參與方的名稱，例如外包合作伙伴。
3、其他信息
組織應按照ISO/IEC20000-3中提供的指導，建立信息服務管理體系的適用性聲明。
另外組織的最高管理者負責建立信息服務管理體系定義適用性聲明；可通過技術和業務分析師等專家幫助下完成。
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