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在這個信息化的年代， 信息技術的發展直接推動了企業信息化的發展，很多企業為了實現其“以客戶為中心，以市場為導向”的業務目標，需要對IT投資成本進行評估，實施相應的信息化戰略來滿足客戶的需求和業務的發展，希望能夠在國際化的競爭中獲得優勢，很多企業開始認識到IT基礎架構不再是孤立的硬件設施，而是為企業的業務運行提供整體性支持的IT 服務。于是，很多企業開始研究和討論如何能夠使IT服務得到最有效的管理。
我國由于引入IT服務管理理念的時間比較短，也沒有專業的機構進行宣傳和推廣，有關IT服務管理及其領域咨詢、培訓的公司也較少，所以，雖然ISO20000標準已經得到國內很多企業的認可，但是目前國內通過ISO20000認證的企業還比較少，不過越來越多的企業開始接受ISO20000的標準認證，在IT行業，ISO20000認證已經成為IT服務管理的代名詞，一個企業通過了ISO20000的認證標志著它秉持IT服務管理的最佳實踐，有高效的IT服務管理支撐，在同行業中有著更強的競爭力。
全球的IT服務業日趨龐大，在印度、韓國等其他國家，也興起了認證風潮，因為這些企業明白， 一旦擁有了ISO20000認證，就象征著企業具有了最可靠的IT服務后盾。
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