ISO20000是什么認證?ISO20000認證范圍是什么?航鑫認證整理了以下內容，僅供大家參考。

 

ISO20000是全世界第一個針對信息技術服務管理領域的國際化標準，ISO20000信息技術服務管理體系標準代表了被廣泛認可的評價IT服務管理流程的基礎。

 

ISO20000認證的適用范圍包括：信息系統咨詢規劃、信息系統軟件設計開發、信息技術咨詢、信息系統測試、軟件產品測試、信息系統工程監理、軟件工程監理、基礎設施運行維護、硬件運行維護、軟件運行維護、電子商務支持、軟件運營、數據處理、呼叫中心/服務臺。

ISO20000是面向機構的IT服務管理標準，目的是提供并建立、實施、運作、監控、評審、維護和改進IT服務管理體系模型。建立IT服務管理體系已成為各種組織，特別是金融公司、電信行業、高科技產業等管理運營風險不可或缺的重要機制。ISO20000讓IT管理者有一個參考框架用來管理IT服務，完善的IT管理水平也能通過認證的方式表現出來

 

ISO20000標準重點在于通過“IT服務標準化”來管理IT問題，即將IT問題分類，識別問題的內在關聯，然后依據服務水準協議進行計劃、推行和監控，并強調與客戶的溝通。該標準同時關注體系的能力，體系變更時所要求的管理水平、財務預算、軟件控制和分配。

 

ISO20000認證指組織建立的信息技術服務管理符合ISO20000標準，從而通過ISO20000認證。

 

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