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在引言部分，兩個(gè)版本都提到了質(zhì)量管理原則。舊版一共八條，新版將管理的系統(tǒng)方法合并到了過(guò)程方法，變成了七條。這七條里面有三條還是原來(lái)的叫法，它們分別是以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)(customer focus)，領(lǐng)導(dǎo)作用(leadership)和過(guò)程方法(process approach)。其他七條都發(fā)生了變化，分別對(duì)應(yīng)如下(前面是舊版，后面是新版):
全員參與(involvement of people)——員工意識(shí)(engagement of people)
持續(xù)改進(jìn)(continual improvement)——改進(jìn)(improvement)
基于事實(shí)的決策方法(factual approach to decision making)——基于證據(jù)的決策方法(evidence-based decision making)
與供方互利的關(guān)系(mutually benificial supplier relationships)——關(guān)系管理(relationship management)
新版的ISO9000的2.3詳細(xì)講了這七條原則，每個(gè)原則都是按照四部分來(lái)解釋:陳述，基本原理，關(guān)鍵收益，典型措施。相比舊版來(lái)說(shuō)，更加具體，也更具可操作性。改動(dòng)比較大的這四條體現(xiàn)了思路的改進(jìn)，下面就試分析一下。
全員參與(involvement of people)——員工意識(shí)(engagement of people)
舊版只是說(shuō)各級(jí)人員都是組織之本，要充分參與，新版改了個(gè)詞，明確說(shuō)明要授權(quán)有能力的人來(lái)干活，而不能出工不出力，濫竽充數(shù)。ISO9000 3.1.3對(duì)involvement的解釋是參與(take part in)，3.1.4對(duì)engagement的解釋除了參與(involvement in) ，還要求有貢獻(xiàn)，為達(dá)成目標(biāo)付諸行動(dòng)。
持續(xù)改進(jìn)(continual improvement)——改進(jìn)(improvement)
舊版的描述是持續(xù)改進(jìn)總體業(yè)績(jī)應(yīng)當(dāng)是組織的永恒目標(biāo)；新版的描述是成功的組織會(huì)(應(yīng))時(shí)刻關(guān)注改進(jìn)。去掉了持續(xù)兩個(gè)字，會(huì)更符合實(shí)際情況。品質(zhì)改進(jìn)永無(wú)止境只是理想化，實(shí)際生產(chǎn)中的改進(jìn)必然會(huì)受制于現(xiàn)實(shí)條件。最常見(jiàn)的就是經(jīng)驗(yàn)?zāi)芰Σ蛔銜r(shí)，不知道怎么改，與其亂改還不如不改。但新版也明確說(shuō)了，要時(shí)刻關(guān)注改進(jìn)，保持，改善條件，創(chuàng)造新的機(jī)會(huì)。
基于事實(shí)的決策方法(factual approach to decision making)——基于證據(jù)的決策方法(evidence-based decision making)
這一條變化其實(shí)不算太大，新版寫(xiě)得更加謹(jǐn)慎一些。比如說(shuō)事實(shí)和證據(jù)相比，證據(jù)更具體也更現(xiàn)實(shí)。從某種意義上講，事實(shí)只能接近而無(wú)法確定，所謂羅生門。新版也沒(méi)說(shuō)有效決策，而是說(shuō)更有可能帶來(lái)想要的結(jié)果的決策。
與供方互利的關(guān)系(mutually benificial supplier relationships)——關(guān)系管理(relationship management)
這一條將原來(lái)的供應(yīng)商擴(kuò)展為利益相關(guān)方，包括供應(yīng)商、伙伴(友商？)、顧客、投資者、員工，以及整個(gè)社會(huì)。這是一種系統(tǒng)性思維，也符合當(dāng)下大勢(shì)所趨。一個(gè)公司所關(guān)注的關(guān)系不能只局限于供應(yīng)商和顧客，優(yōu)秀的公司應(yīng)該同時(shí)也關(guān)注到員工關(guān)系，社會(huì)關(guān)系等。這一點(diǎn)在后續(xù)的要求中也有所體現(xiàn)。
在新版的0.0.3提出了一個(gè)新的方法，叫做基于風(fēng)險(xiǎn)的思考(Risk-based thinking)。在之前的版本里面，這一條是屬于暗示性質(zhì)的。這種思考方式大家應(yīng)該不陌生，F(xiàn)MEA就是最好的例子。但是這里明確說(shuō)，風(fēng)險(xiǎn)可能帶來(lái)的影響既有積極的，也有消極的，其中積極的影響是有可能帶來(lái)機(jī)會(huì)的(并非所有積極影響都能帶來(lái)機(jī)會(huì))。新版標(biāo)準(zhǔn)主張通過(guò)管理風(fēng)險(xiǎn)來(lái)達(dá)到機(jī)會(huì)最大化。換句話說(shuō)，原來(lái)講三思而后行，少犯錯(cuò)，現(xiàn)在則是在此基礎(chǔ)上提出了更高的要求，利用風(fēng)險(xiǎn)帶來(lái)的積極影響，抓住一切機(jī)會(huì)。
